1.哪些發貨類退款、品質類退款會處罰？

　　買家發起的退款情況，如退款原因是：缺貨、未按約定時間發貨、調價等不發貨類 或者是少貨、破損污漬劃痕、變質腐爛、功能與商品描述不符、顏色/圖案與商品描述不符、商品漏水 等商品品質類退款原因，則會被系統計入處罰因子。

2.只要發生了發貨類退款、品質類退款就會被搜索降權處罰嘛？

　　不是的。系統會統計您近30天內的退款情況，如退款買家量遠高于行業平均水平，則會被搜索排序降權。若商品后續30天內發貨類退款或者品質類退款情況改善達標，才能有機會再次進入搜索模型。

3. 商品因為發貨類退款、品質類退款被降權哪里查看？

　　后期規則生效命中的商品降權，會展示在：生意參謀--商品--單品分析--問題診斷頁面，若該頁面沒有提示被降權，說明未被命中。

4.我想改善發貨類退款、品質類退款，哪里查看這些退款單？

　　發貨類退款，您后期可以根據系統在生意參謀提示的退款單號，進入交易—退款退貨管理后臺，在退款訂單號頁面輸入展示的退款單號查詢：品質類退款，您可點此進入交易—退款退貨管理后臺，在退款原因中篩選“品質退款原因”即可查詢您店鋪涉及到品質原因的退款。

5. 如何減少買家反饋的發貨類退款情況？

1.合理管控庫存，避免無貨空掛

2.及時與買家確認收貨地址，并安排發貨

6. 如何減少買家反饋的品質類退款情況？

　　建議關注買家退款反饋，積極與買家協商，后續避免因商品品質問題影響買家購物體驗。

7.商品品質類退款原因具體包含哪些？

　　功能與商品描述不符、包裝/型號與商品描述不符、包裝不符/無型號標、品牌名稱不相符、型號/容量與商品描述不符、尺寸/型號與商品描述不符、尺寸與商品描述不符、開孔位置不對、材質與商品描述不符、顏色/圖案與商品描述不符、顏色/型號與商品描述不符、與約定印刷內容不符、商品漏水、容量與商品描述不符、破損/碎屏/劃痕、配件不匹配、顏色/款式/型號與商品描述不符、個數不符、變質腐爛、重量不符等。